当孩子们之前发生了冲突时作为成人的我们应该怎么做？是立即参与制止还是由他们自己处理？要介入的话应该何时介入？怎样介入？
相信很多家长也会有类似的疑惑。今天我们就邀请到南通惠立幼儿园的两位老师，看看她们是如何看待冲突，以及如何支持儿童处理冲突的。
周金融
中方教师
Juliana Koch
外方教师
父母、照顾者和老师在与儿童互动时可以记住这些原则：我们是他们的榜样。无论好坏，孩子们总是会仰视和模仿我们的行为。因此，关键是要考虑我们作为成人在不同的情况和环境下如何行事。
这里有一些来自我们从教育专业角度的分享
1
成人应保持冷静和耐心；如果你本身也处于紧张或激动的情绪当中，可以请其他成人与孩子们交谈。如果你紧张，你的孩子会变得更加激动。
2
在去公共场所之前，可以提前分享行为期望；不同的场所有不同的礼仪。例如，“现在我们要去商场，在这个地方我们应该可以正常走路而不是跑”。
3
如果孩子们在公共场所发生冲突，成人首先可以评估周围环境：例如，这个地方安全吗？我可以在这里听到我的孩子说话吗？如果您是在餐厅或电影院，请离开这里，找一个相对私密一点的地方。如果有必要，您可以轻轻地把孩子抱到一个安静安全的地方，说：“我带你到外面去，这样你就能有更多的个人空间，我也能更好地听你说话”。
4
等待孩子们平静下来。如果他们情绪激动，他们可能无法在当下清楚地表达自己的感受，也无法说出发生了什么。成人可以帮助孩子保持冷静，不问问题，平静地向他们表达你爱他们、关心他们。当孩子准备好了，你可以开始帮助他们解决冲突。你可以告诉他们：“当你告诉我发生了什么时，我可以帮助你。我们可以先做10次深呼吸，这样我们可以冷静下来”。
一旦孩子们准备好分享和倾听，就让他们一个一个轮流谈论自己的感受和想法。此刻，成人可以当作翻译者，重新表述孩子所说的内容，并教他们如何清楚、礼貌地表达自己的想法。
比如说：
1
识别并接受孩子们对冲突的感受和看法。然后协调交流，不作对错和责任的评判。
成人：“我知道刚才发生的事情一定让你们两个人感到愤怒/悲伤/沮丧。我可以为你们做什么呢？你愿意现在和我分享吗，还是等下再说？如果你们准备好了，我会在这里。”
2
帮助孩子们表达他们的感受和意见。记住，我们是榜样。成人也可以分享他们孩时类似的经历和感受，以及当时他们如何解决与朋友的冲突。
孩子：我不喜欢他/她，他/她弄坏了我的玩具！
大人：我知道你因为他们弄坏了你的玩具而感到愤怒，你能告诉我具体发生了什么吗？
3
请孩子们提出自己的解决办法。这个时候正是孩子们学习商议和互相妥协的好时机。成人在讨论开始时提出一些建议可能会有帮助，但最终选择和决定应该来自孩子们。当冲突发生时，我们的重点不是关注谁对谁错，而是为孩子们提供解决问题的方向，同时这个方向应该是合作和互利的。
成人：你觉得有什么好的办法来解决这个问题呢？
孩子A：我觉得我的朋友应该帮我修好我的玩具。
成人：你能帮助你的朋友修理玩具吗？也许我们可以一起修。
孩子B：我可以帮忙。
4
帮助孩子们恢复友谊，比如建立一种仪式感，如握手，双方握手后代表两个人已经和好了。
大人：我觉得这是个好主意。让我们一起努力吧。你们都是很棒的小帮手。
在文章的最后给所有家长推荐几本书籍以供参考：
《小猪小象》系列绘本
作者：莫·威廉斯
《邻居》
作者：克洛德•布容
《南瓜汤》
作者：海伦.库柏
《我们和好吧》
作者：奥布丽吉特•威宁格/伊芙•塔勒
《去情绪化管教》
作者：丹尼尔•西格尔
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